為什么要使用物業(yè)管理軟件，為什么說(shuō)物業(yè)管理軟件是物業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要環(huán)節(jié)？使用物業(yè)管理軟件能給物業(yè)管理公司帶來(lái)哪些收益？

為什么物企一定要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

隨著時(shí)代和市場(chǎng)的不斷推進(jìn)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨著巨大的行業(yè)變革，從行業(yè)本身來(lái)講，房地產(chǎn)行業(yè)從注重開(kāi)發(fā)的增量市場(chǎng)正在向資管為主的存量市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。商業(yè)物業(yè)市場(chǎng)的商業(yè)邏輯也由開(kāi)發(fā)時(shí)代的開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪繒r(shí)代的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。

客戶端

客戶側(cè)來(lái)說(shuō)，客戶的服務(wù)意識(shí)正在增強(qiáng)，消費(fèi)理念也在轉(zhuǎn)變，這不得不促使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)思維改變。

市場(chǎng)物業(yè)業(yè)態(tài)的多樣性促使企業(yè)運(yùn)營(yíng)思維轉(zhuǎn)變

物業(yè)企業(yè)要壯大要增收，就必須吸納更多的項(xiàng)目進(jìn)行管理，而現(xiàn)在的很多項(xiàng)目對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的數(shù)字化工具建設(shè)都有要求，現(xiàn)在的物業(yè)業(yè)態(tài)涵蓋多樣（在當(dāng)前的物業(yè)管理市場(chǎng)中，涉及的管理業(yè)態(tài)呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。除了傳統(tǒng)的住宅小區(qū)物業(yè)管理外，還包括商業(yè)綜合體（商場(chǎng)商鋪、專業(yè)市場(chǎng)（如菜市場(chǎng)、海鮮市場(chǎng)等以攤位的形式存在）、寫字樓辦公樓宇、工業(yè)園區(qū)、工廠、物流園區(qū)、電商產(chǎn)業(yè)園、孵化園、景區(qū)、場(chǎng)館類（圖書館、公園、博物館、體育館等）學(xué)校、醫(yī)院養(yǎng)老院等多種業(yè)態(tài)）。

物業(yè)企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)，必須要有數(shù)字化系統(tǒng)來(lái)支撐

公司的數(shù)字化建設(shè)肯定得圍繞公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略來(lái)做。比如說(shuō),物業(yè)公司對(duì)外拓盤,在拓盤戰(zhàn)略上要體現(xiàn)物業(yè)公司的優(yōu)勢(shì),比如人力管控的優(yōu)勢(shì)、更高的工作效率，才能在同類企業(yè)中脫穎而出。要體現(xiàn)物企的核心優(yōu)勢(shì),必須要有數(shù)字化系統(tǒng)來(lái)支撐,你的效率更高、客戶滿意度更高、業(yè)務(wù)流程更科學(xué)等等,都是數(shù)字化的體現(xiàn)。

多種經(jīng)營(yíng)需要業(yè)務(wù)數(shù)字化

現(xiàn)在很多企業(yè)都在嘗試向多種經(jīng)營(yíng)方向轉(zhuǎn)變，相比其他服務(wù)企業(yè)需要大量的地推、前期營(yíng)銷獲得客戶信息、客戶信任，物業(yè)企業(yè)天然的養(yǎng)了業(yè)主租戶這樣一個(gè)優(yōu)質(zhì)魚塘，只需要添加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就能獲得不錯(cuò)的收益，但是多經(jīng)業(yè)務(wù)的前提是業(yè)務(wù)線上化、線上支付、線上服務(wù)等,需要培養(yǎng)業(yè)主租戶線上的使用習(xí)慣,如果你沒(méi)做數(shù)字化,怎么走線上?

綜上，物業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)要長(zhǎng)足發(fā)展的必經(jīng)之路。

物業(yè)企業(yè)從哪些方面做數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地？

軟件方面

一款好用功能齊全的物業(yè)管理軟件是物業(yè)企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的必備，同時(shí)業(yè)主小程序、物業(yè)公司員工app、企業(yè)公眾號(hào)等都是物業(yè)企業(yè)數(shù)字化的具體行動(dòng)。其中物業(yè)管理軟件既是業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，同時(shí)也是承載物業(yè)企業(yè)其他軟硬件的平臺(tái)。如：

物業(yè)管理軟件可以對(duì)接專門的財(cái)務(wù)管理軟件，為避免廣告嫌疑，這里就不提品牌了，只要是有標(biāo)準(zhǔn)化接口的軟件都可以對(duì)接。

呼叫中心系統(tǒng)：呼叫中心是客服處理中心重要的系統(tǒng)。物業(yè)管理軟件可以對(duì)接呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客服電話報(bào)單，快速接入業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢業(yè)主或者租戶信息等。

停車道閘系統(tǒng):停車道閘系統(tǒng)是物業(yè)公司常備硬件，也是物業(yè)公司收入的重要來(lái)源之一，停車道閘系統(tǒng)與物業(yè)管理系統(tǒng)對(duì)接之后，方便客戶快速繳納停車管理費(fèi)、月租車線上辦理，也可以實(shí)現(xiàn)多車場(chǎng)一體化管理，避免設(shè)備信息孤島，便于集團(tuán)化管理。為您的車主提供更多便捷的自助服務(wù)平臺(tái)，提升辦事效率，享受更高效且更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的停車體驗(yàn)。

其他常用硬件系統(tǒng)對(duì)接還有：門禁系統(tǒng)、訪客系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防煙感系統(tǒng)、梯控系統(tǒng)、能耗（智能水電表）、充電樁等，避免了硬件系統(tǒng)的信息孤島，降低了物業(yè)企業(yè)系統(tǒng)維護(hù)管理的成本。

那么物業(yè)管理系統(tǒng)如此重要，如何篩選適合自己公司的物業(yè)管理軟件呢，前面我也有專門的文章介紹如何篩選。總結(jié)起來(lái)就是一：物業(yè)管理系統(tǒng)的核心是滿足企業(yè)業(yè)務(wù)管理的需求，功能考察是首先要考慮的，其次，雖然我們不需要懂技術(shù)，但是需要考慮的是我們選擇的物業(yè)管理軟件所使用的技術(shù)是否是當(dāng)下時(shí)興的，這關(guān)系到您的系統(tǒng)能否對(duì)接未來(lái)你的創(chuàng)新業(yè)務(wù)。三，軟件廠商的開(kāi)發(fā)實(shí)力、軟件更新迭代的能力這些都非常重要，軟件廠商要有足夠的產(chǎn)品創(chuàng)新能力來(lái)深耕客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，開(kāi)發(fā)出更貼合客戶需求的軟件產(chǎn)品。最后，萬(wàn)變不離其宗的價(jià)格，為什么把價(jià)格放在最后呢？因?yàn)閷?duì)于一個(gè)公司的重要業(yè)務(wù)管理工具，好用實(shí)用才是最重要的，當(dāng)然如果價(jià)格也很美麗的話，這就是錦上添花的好事了。

為什么上線數(shù)字化、智能化物業(yè)系統(tǒng)，要解決物業(yè)企業(yè)哪些痛點(diǎn)呢？

首先，我認(rèn)為,數(shù)字化主要解決企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率問(wèn)題。我們拿物業(yè)管理系統(tǒng)為例,以往是通過(guò)紙質(zhì)來(lái)記錄收費(fèi)、報(bào)事報(bào)修、巡更、巡檢,不便查詢還易損壞丟失。當(dāng)把這些轉(zhuǎn)為信息化手段來(lái)解決時(shí),這些問(wèn)題就迎刃而解。不僅可以快速流程化的解決問(wèn)題，還能快速聯(lián)動(dòng)多部門，比如，當(dāng)巡檢員檢查到某處有故障需要快速報(bào)修的時(shí)候，就可以直接在app上一鍵報(bào)修，報(bào)修的進(jìn)度都隨時(shí)可查，提高了人效。

二：業(yè)務(wù)的線上化,也是業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間溝通的窗口，業(yè)主可以隨時(shí)報(bào)事報(bào)修,在線上進(jìn)行投訴建議，隨時(shí)查看處理進(jìn)度,效率大為提升,物業(yè)公司總部也能隨時(shí)進(jìn)行查詢物業(yè)的服務(wù)記錄,這解決了物業(yè)公司與業(yè)主之間長(zhǎng)期以來(lái)溝通不暢的痛點(diǎn)。

三：多系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，打破各系統(tǒng)的各自為陣、信息孤島的局面，業(yè)主可以在小程序上實(shí)現(xiàn)一鍵開(kāi)門、月租車辦理和繳費(fèi)等，同時(shí)物業(yè)公司通過(guò)線上服務(wù)培養(yǎng)業(yè)主的使用黏性。類似門禁通行、線上繳費(fèi)、報(bào)事報(bào)修等高頻業(yè)務(wù)線上化,把公眾號(hào)、小程序作為使用入口,這樣既方便業(yè)主使用,也培養(yǎng)了線上使用習(xí)慣,為物業(yè)公司后續(xù)開(kāi)展多經(jīng)收入提供可能。

四：將復(fù)雜的財(cái)務(wù)收費(fèi)簡(jiǎn)單化，物業(yè)管理的項(xiàng)目多樣，收費(fèi)項(xiàng)目多樣，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也多樣化，如果單靠人工來(lái)進(jìn)行收費(fèi)，計(jì)算復(fù)雜還容易出錯(cuò)，而使用物業(yè)管理系統(tǒng)收費(fèi)，自動(dòng)出賬單、按照設(shè)置的時(shí)間節(jié)點(diǎn)給業(yè)主提醒、催收。大大的提高了費(fèi)用的收繳率。

物業(yè)管理軟件能帶來(lái)哪些收益，這些收益不僅限于物業(yè)管理公司本身，還包括物業(yè)的業(yè)主和租戶。以下是物業(yè)管理軟件給物業(yè)公司帶來(lái)的主要收益：

提高收繳率

首先，物業(yè)管理軟件能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化的費(fèi)用計(jì)算和賬單生成。通過(guò)設(shè)定規(guī)則和參數(shù)，軟件可以自動(dòng)計(jì)算每個(gè)業(yè)主應(yīng)繳納的費(fèi)用，并生成詳細(xì)的賬單。這不僅減少了人工計(jì)算的錯(cuò)誤率，還大大提高了工作效率。同時(shí)，業(yè)主也可以通過(guò)手機(jī)或電腦隨時(shí)查看自己的賬單，方便快捷。業(yè)主線上小程序繳費(fèi)的便捷性大大的提高了物業(yè)公司收繳費(fèi)用的便捷性，很多時(shí)候不是業(yè)主不繳費(fèi)，而是忙碌的生活降低了他們線下繳費(fèi)的可能性，同時(shí)，很多時(shí)候上班時(shí)段的沖突也阻斷了業(yè)主線下繳費(fèi)。

其次，物業(yè)管理軟件支持多種繳費(fèi)方式，方便業(yè)主進(jìn)行繳費(fèi)。除了傳統(tǒng)的現(xiàn)金繳費(fèi)外，軟件還支持銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付、三方支付平臺(tái)等多種方式，滿足了不同業(yè)主的繳費(fèi)需求。同時(shí)，軟件還提供了繳費(fèi)提醒功能，及時(shí)提醒業(yè)主繳費(fèi)，提醒方式也支持多種模式：比如，微信提醒、短信提醒，還可以對(duì)接三方辦公系統(tǒng)如釘釘或者企業(yè)微信，避免了因忘記繳費(fèi)而產(chǎn)生滯納金的情況。

此外，物業(yè)管理軟件還提供了數(shù)據(jù)分析和報(bào)表功能，幫助物業(yè)管理人員更好地了解收費(fèi)收繳情況。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，管理人員可以找出收費(fèi)收繳率較低的原因，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，報(bào)表功能還可以讓管理人員隨時(shí)掌握收費(fèi)收繳的進(jìn)度和趨勢(shì)，為決策提供有力支持。

堵塞跑冒滴漏

特別是在停車收費(fèi)這一塊，集團(tuán)公司將所有的車場(chǎng)系統(tǒng)與物業(yè)管理系統(tǒng)集成一體之后，停車收費(fèi)更透明，拒絕人為原因的跑冒滴漏。

提高工作效率及管理效率

通過(guò)自動(dòng)化的工作流程，減少了人工操作的環(huán)節(jié)，從而減少了錯(cuò)誤和延誤。例如，自動(dòng)化的賬單支付和維修請(qǐng)求處理可以節(jié)省大量時(shí)間。此外，通過(guò)集中化的數(shù)據(jù)管理，物業(yè)管理公司可以更高效地分配資源，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)人效的提升能大幅降低物業(yè)企業(yè)的用工成本，因?yàn)閿?shù)字化系統(tǒng)支撐、員工人效得到提升,物業(yè)企業(yè)的管理項(xiàng)目增加但員工數(shù)量沒(méi)有大幅度的增加。以前項(xiàng)目上收款很忙,有了系統(tǒng)之后，員工就能兼顧收款和客服,這就是效率提升帶來(lái)的好處。

降低溝通成本，提高業(yè)主/租戶的滿意度

物業(yè)管理的第一宗旨是提供更好的服務(wù)，因此管家與業(yè)主租戶之間需要保持良好的互動(dòng)，業(yè)主和租戶需要開(kāi)放的溝通渠道，通過(guò)在線平臺(tái)，業(yè)主和租戶可以更方便地提交維修請(qǐng)求、查詢賬單和獲取其他物業(yè)服務(wù)。這種透明和便捷的服務(wù)模式可以增強(qiáng)業(yè)主和租戶的信任和滿意度。

改善企業(yè)形象，增強(qiáng)物業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

對(duì)于物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，擁有先進(jìn)的物業(yè)管理軟件可以使其在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。通過(guò)提供高效、便捷和個(gè)性化的服務(wù)，物業(yè)管理公司可以吸引更多的業(yè)主和租戶，從而擴(kuò)大市場(chǎng)份額。此外，物業(yè)管理軟件還可以幫助物業(yè)管理公司更好地了解其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，從而制定更有效的市場(chǎng)策略。

利于開(kāi)展增值服務(wù)

物業(yè)開(kāi)展多經(jīng)業(yè)務(wù)的核心優(yōu)勢(shì),就是業(yè)主的信任。因?yàn)樾^(qū)就在這,物業(yè)管理處也在這;管家又是經(jīng)常服務(wù)業(yè)主、和業(yè)主打交道的人,有很好的信任基礎(chǔ)。

比如家政服務(wù),因?yàn)橛行湃位A(chǔ),可能物業(yè)提供家政服務(wù)就比找外面的有更高的信任度;如果業(yè)主不在家,可以把鑰匙委托小區(qū)管家代為跟進(jìn),監(jiān)督家政服務(wù)等等。

以上是我從物業(yè)管理企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景分析、物企數(shù)字化如何落地和物企重要的數(shù)字化管理工具物業(yè)管理系統(tǒng)幾個(gè)方面介紹了數(shù)字化轉(zhuǎn)型將會(huì)給物業(yè)企業(yè)帶來(lái)哪些機(jī)遇和收益。